El reposador és el professional encarregat d’assegurar que les prestatgeries de la botiga estiguin sempre plenes de producte, ordenades i atractives per al client. La seva feina és fonamental perquè, si un producte no està col·locat a la prestatgeria, el client no el pot comprar, per molt que n’hi hagi estoc al magatzem.

Les seves tasques concretes es divideixen en els següents blocs operatius:

1. Recepció i Desplaçament de la Mercaderia

• Descàrrega i revisió: Ajudar en la descàrrega dels camions quan arriba el gènere i col·laborar en el trasllat dels palets cap a la zona de magatzem.

• Transport a la sala de vendes: Transportar els productes des del magatzem fins als passadissos corresponents utilitzant transpalets (manuals o elèctrics), carretons o gàbies metàl·liques (stora).

2. Reposició i Col·locació del Producte a la Prestatgeria

• Omplir les prestatgeries: Desembalar les caixes i col·locar els articles als prestatges de manera endreçada, assegurant-se que no quedin buits.

• Aplicació del mètode FIFO (Rotació d’estoc): Aquesta és una de les tasques més importants. Consisteix a col·locar els productes amb la data de caducitat més propera a primera línia (al davant) i els productes nous o amb més marge de caducitat al darrere. Així s’evita que el gènere es faci malbé.

• Orientació del producte (Facing): Girar tots els productes perquè la marca, el logotip i l’etiqueta principal mirin directament cap al davant, facilitant la lectura al client i millorant l’impacte visual del passadís.

3. Manteniment i Ordre del Punt de Venda

• Retirada de residus: Recollir contínuament els cartons buits, els plàstics i els embalatges que es generen durant la reposició per mantenir els passadissos nets i lliures d’obstacles per als clients.

• Neteja de prestatges: Netejar la pols o les restes de producte (com ara si s’ha trencat un pot de salsa) abans de col·locar el gènere nou.

• Control de mermes: Retirar immediatament de la venda els productes que estiguin caducats, colpejats, amb l’envàs trencat o que no es trobin en condicions òptimes per al consum.

4. Etiquetatge i Control de Preus

• Comprovació de preus: Assegurar-se que cada producte de la prestatgeria té la seva etiqueta de preu corresponent a sota (ja sigui en paper o en cartelleria digital).

• Actualització de tarifes: Canviar les etiquetes de preu quan hi ha modificacions o quan comença una nova campanya promocional, verificant que el preu del prestatge coincideix exactament amb el que marcarà la caixa registradora.

5. Atenció al Client Bàsica

• Orientació a l’usuari: Tot i que la seva feina és de moviment de mercaderia, com que treballa a la sala de vendes, ha d’atendre de manera amable els clients que li pregunten on es troba un determinat producte o si en queda més estoc al magatzem.

El repartidor de proximitat a peu (també conegut com a repartidor de «l’última milla» o walker) és el professional encarregat de lliurar paquets, comandes de menjar, documents o productes de comerç local en distàncies curtes, generalment dins d’un mateix barri o zona de vianants d’alta densitat urbana.

Les seves tasques concretes es divideixen en les següents fases diàries:

1. Recepció i Organització de la Mercaderia (Al magatzem/Hub)

• Recollida de les comandes: Arribar al punt de distribució central (anomenat micro-hub urbà), botiga o restaurant per recollir els paquets o productes assignats.

• Verificació de la càrrega: Comprovar que el nombre de paquets o comandes coincideix amb el llistat digital o full de ruta de la seva aplicació mòbil.

• Quadrar la ruta de repartiment: Organitzar l’ordre dels lliuraments dins de la motxilla tècnica, carro de repartiment o carro elèctric. L’objectiu és col·locar el primer paquet que s’ha de lliurar a la part de dalt o més accessible per no perdre temps buscant-lo al carrer.

2. Desplaçament i Logística de Proximitat

• Desplaçament eficient a peu: Recórrer els carrers de la seva zona assignada optimitzant l’itinerari per caminar el mínim de quilòmetres possible, utilitzant passos de vianants i zones de plataforma única.

• Transport segur de la càrrega: Emmagatzemar correctament els productes per evitar que es facin malbé. Si reparteix menjar, ha d’assegurar-se que els envasos es mantenen en posició vertical dins de la motxilla tèrmica per evitar vessaments.

3. Lliurament al Client Final i Atenció a l’Usuari

• Localització de l’adreça: Trobar els portals, oficines o locals comercials dels destinataris de forma ràpida.

• Lliurament en mà: Pujar als domicilis (sovint caminant per les escales si l’edifici no té ascensor) i lliurar la comanda directament al client amb un tracte amable i educat, ja que és la cara visible de l’empresa.

• Gestió del pagament (si s’escau): Cobrar l’import de la comanda en efectiu o mitjançant datàfon mòbil (TPV) en els serveis que requereixin pagament a domicili o contra reemborsament.

4. Gestió Digital i Control d’Incidències

• Confirmació digital del lliurament: Utilitzar l’aplicació de l’empresa instal·lada al telèfon mòbil per registrar el lliurament mitjançant:

  • La signatura digital del client a la pantalla.

  • L’escaneig del codi de barres o QR del paquet.

  • Una fotografia del lliurament (si el protocol de l’empresa ho requereix, per exemple, si es deixa a porteria).

• Gestió de comandes fallides: Si el client no és a casa, el repartidor ha de trucar-li per telèfon (si l’aplicació ho permet), deixar una nota de pas física o registrar la incidència com a «absent» al sistema, retornant el paquet al hub al final del torn.

5. Final de Jornada

• Retorn de material: Tornar al centre de distribució per deixar les comandes no lliurades, els diners en efectiu recaptats (si n’hi ha) i lliurar les eines de treball (com el carro o el datàfon).

L’embalador o empaquetador (també conegut en la indústria logística com a packer) és el professional encarregat de protegir, segellar i preparar els productes acabats perquè puguin ser transportats, emmagatzemats o enviats al client final sense patir cap tipus de dany.

Aquesta feina es pot dur a terme de forma manual o automatitzada (amb l’ajuda de maquinària) en magatzems, fàbriques, empreses de comerç electrònic (e-commerce) o línies de producció.

Les seves tasques concretes es divideixen en els següents blocs:

1. Preparació de l’Espai i dels Materials d’Embalatge

• Aprovisionament de la taula de treball: Organitzar i tenir a punt tots els materials que es necessitaran durant la jornada: caixes de cartró de diferents mides, cinta aïllant, plàstic de bombolles, paper de canya, porexpan o escuma protectora.

• Muntatge de caixes: Armar les caixes de cartró que venen plegades de fàbrica, segellant la part inferior de manera segura amb cinta adhesiva o grapes industrials.

2. Protecció i Empaquetat del Producte

• Verificació del producte: Abans d’empaquetar-lo, fer un control visual ràpid per assegurar-se que l’article no té defectes visibles i que coincideix exactament amb l’ordre de comanda.

• Aplicació de proteccions internes: Embolicar els objectes (especialment els fràgils) amb plàstic de bombolles o col·locar elements d’ompliment (com encenalls de midó o coixins d’aire) dins de la caixa per evitar que el producte es mogui durant el transport.

• Col·locació optimitzada: Introduir els productes dins del paquet aprofitant l’espai al màxim. Si hi ha diversos articles en una mateixa comanda, col·locar els més pesants a la base i els més lleugers a sobre.

3. Tancament, Segellat i Pesatge

• Segellat segur: Tancar la caixa utilitzant precintadores manuals o automàtiques, assegurant-se que totes les obertures queden ben tapades (sovint aplicant el precinte en forma de «H» per a més seguretat).

• Control de pes i mides: En molts magatzems logístics, passar el paquet per una bàscula per registrar el pes real i mesurar el volum, dades imprescindibles per a l’empresa de transport.

4. Etiquetatge i Classificació

• Enganxar l’etiqueta d’enviament: Col·locar l’etiqueta logística a la part superior del paquet de forma ben llisa (sense arrugues) perquè el codi de barres o QR es pugui llegir correctament amb els escàners.

• Afegir senyalització especial: Enganxar etiquetes d’advertència si el contingut ho requereix, com ara cartells de «Fràgil», «Aquest costat cap amunt» o indicadors de matèries perilloses.

• Classificació en palets: Dipositar el paquet acabat al palet o al carro corresponent segons l’empresa de transport o el destí final del lliurament.

5. Operació de Maquinària (si escau)

• Ús de sistemes automatitzats: En fàbriques grans, el treballador opera i supervisa màquines empaquetadores, fleixadores, retractiladores (les que envolcallen els palets amb plàstic transparent) o màquines d’envasat al buit, assegurant-se que funcionen al ritme correcte i avisant els tècnics si hi ha algun embús.

El preparador de comandes (més conegut en el sector logístic pel seu terme en anglès, picker) és el professional encarregat de recopilar els productes sol·licitats pels clients dins d’un magatzem i agrupar-los per al seu posterior enviat.

Les seves tasques concretes es divideixen en les següents fases durant la seva jornada:

1. Recepció de l’Ordre i Planificació (Picking)

• Lectura del full de ruta o picking list: Rebre la llista de comandes que cal preparar, la qual avui dia sol arribar a través d’un dispositiu tecnològic (una PDA, una tauleta o un sistema d’auriculars per veu conegut com a Voice Picking).

• Organització de la ruta interna: Planificar el recorregut més curt i eficient pels passadissos del magatzem per recollir tots els productes de la llista d’una sola vegada, evitant voltes inútils.

2. Localització i Recollida del Producte

• Desplaçament pel magatzem: Moure’s pels passadissos a peu o utilitzant maquinària de transport logístic com transpalets (manuals o elèctrics) o carretons preparadors de comandes.

• Extracció del gènere: Localitzar la prestatgeria, el nivell i la posició exacta del producte (codi d’ubicació). Extreure les unitats demanades aplicant correctament les tècniques de manipulació de càrregues per no patir lesions.

• Verificació per escàner: Escanejar el codi de barres del producte o de la prestatgeria amb el lector de la PDA per confirmar al sistema informàtic que s’ha agafat l’article correcte i actualitzar l’estoc en temps real.

3. Agrupació i Control de Qualitat

• Consolidació de la comanda: Dipositar els productes recollits dins d’una caixa, gaveta, carro o palet destinat a una comanda específica.

• Control de qualitat visual: Comprovar de forma ràpida que el producte es troba en perfecte estat (que l’envàs no estigui trencat, colpejat o brut) i que correspon exactament a la descripció sol·licitada (color, talla, model).

4. Trasllat a la Zona d’Embalatge (Packing)

• Lliurament de la comanda: Una vegada s’ha completat totalment la llista de recollida, el preparador trasllada el carro o palet cap a la zona de verificació final i embalatge (packing), on els companys (packers) s’encarregaran de protegir el producte en caixes d’enviament. En magatzems més petits, el mateix preparador pot assumir també aquesta funció d’empaquetat.

5. Manteniment i Seguretat del Magatzem

• Ordre dels passadissos: Mantenir les zones de pas netes de plàstics, caixes buides o fustes de palets que puguin provocar ensopegades o accidents amb els carretons.

• Notificació d’errors d’estoc: Avisar immediatament el supervisor si en anar a buscar un producte la prestatgeria està buida (trencament d’estoc), malgrat que el sistema informàtic deia que en quedaven unitats.

L’auxiliar de depenent de comerç és un perfil de suport fonamental dins de qualsevol establiment comercial (botigues de roba, supermercats, sabateries, perfumeries o grans superfícies). La seva funció principal és col·laborar amb els depenents principals i els encarregats per garantir que la botiga estigui ordenada, el gènere estigui disponible i l’atenció al client sigui ràpida i eficient.

És una posició ideal per introduir-se en el sector del comerç i les seves tasques concretes es divideixen en els següents blocs:

1. Atenció i Orientació Bàsica al Client

• Benvinguda i recepció: Rebre els clients amb una actitud amable quan entren a l’establiment o a una secció concreta.

• Orientació a la sala de vendes: Respondre a preguntes senzilles dels clients, com ara indicar on es troba un producte, on són els emprovadors o on es troba la caixa de cobrament.

• Derivació a companys sènior: Si el client necessita un assessorament tècnic o especialitzat (per exemple, saber els components d’un aparell electrònic o buscar una talla que no està exposada), l’auxiliar el llista i el desvia cap a un depenent principal.

2. Recepció de Mercaderia i Magatzem

• Suport en la descàrrega: Ajudar a rebre les caixes o palets que arriben dels proveïdors o de la central logística.

• Desembalatge i preparació (Alarmat): Treure els productes de les caixes de transport, treure els plàstics protectors i, en el cas de les botigues de moda, col·locar les alarmes de seguretat i penjar la roba en penjadors.

• Etiquetatge: Enganxar els preus o codis de barres als productes abans que surtin a la zona de venda, assegurant-se que coincideixen amb la tarifa vigent.

3. Manteniment i Organització de la Sala de Vendes

• Reposició de productes: Desplaçar el gènere des del magatzem fins a les prestatgeries o expositors de la botiga per evitar que quedin buits (feina en coordinació amb el reponedor).

• Manteniment de l’ordre (Facing): Recórrer els passadissos o taules per endreçar els productes que els clients han mogut o desendreçat, col·locant-los amb l’etiqueta cap al davant perquè la botiga es vegi impecable.

• Gestió dels emprovadors: Recollir la roba que els clients descarten als emprovadors, revisar que estigui en perfecte estat, cordar els botons o tancar les cremalleres, i tornar-la a col·locar al seu lloc corresponent de la botiga.

4. Suport a la Línia de Caixes i Envasat

• Preparació de bosses o paquets: Ajudar el depenent de caixa a introduir els productes cobrats dins de les bosses o, en èpoques com el Nadal, encarregar-se d’embolicar els productes per a regal.

• Recollida de «descuits»: Recollir els productes que els clients decideixen no emportar-se a l’últim moment a la caixa i retornar-los a la seva prestatgeria correcta.

5. Neteja i Condicionament de l’Espai

• Ordre general: Retirar els cartons, plàstics i papers que es generen durant el dia per mantenir les zones de pas lliures i segures.

• Neteja bàsica: Mantenir netes i endreçades zones crítiques com el mostrador, els miralls dels emprovadors o les vitrines expositores.