Planifica, dirigeix i coordina les activitats comercials d’un petit comerç.

• Disseny de promocions: Decidir quan fer rebaixes, crear paquets de productes o programar aparadors per atreure públic.

• Anàlisi de tendències: Observar què es ven més i què s’està quedant obsolet per adaptar l’oferta ràpidament.

• Negociació amb proveïdors: Buscar les millors condicions de preu, terminis de pagament i temps de lliurament.

• Control d’inventari: Supervisar que no falti estoc dels productes «estrella» i minimitzar el sobrant del que no es ven.

• Recepció de mercaderia: Verificar que el que arriba coincideix amb les comandes i que està en perfecte estat.

• Tancament de caixa: Supervisar els comptes diaris i gestionar els ingressos bancaris.

• Control de despeses: Vigilar els costos fixos (llum, lloguer, subministraments) i variables per mantenir el marge de benefici.

• Gestió de factures i pagaments: Organitzar els pagaments a proveïdors i estar al dia amb les obligacions fiscals.

• Planificació d’horaris: Quadrars torns, vacances i descansos assegurant-se que la botiga sempre estigui ben coberta.

• Formació i motivació: Ensenyar al personal com vendre millor i mantenir un bon clima laboral.

• Selecció: Triar les persones adequades per a l’equip quan cal fer una nova incorporació.

El tècnic ha de ser un expert a utilitzar diversos canals (telèfon, correu electrònic, xat en directe o xarxes socials).

• Resolució de dubtes: Proporcionar informació clara sobre productes, serveis, preus o polítiques d’empresa.

• Gestió de comandes: Tramitar compres, fer el seguiment dels enviaments i informar sobre l’estat de les comandes.

• Escolta activa: Identificar les necessitats reals del client, fins i tot aquelles que no sap expressar clarament.

• Gestió de queixes i reclamacions: Rebre les queixes de forma professional, mantenint la calma i buscant una solució que satisfaci tant el client com l’empresa.

• Tramitació de devolucions: Gestionar reemborsaments o canvis de producte seguint els protocols establerts.

• Suport tècnic bàsic: Ajudar el client a solucionar problemes senzills amb el producte o servei.

• Actualització del CRM: Registrar totes les interaccions al sistema de gestió de l’empresa perquè qualsevol altre departament sàpiga què ha passat amb aquell client.

• Enquestes de satisfacció: Gestionar el retorn (feedback) dels clients per mesurar la qualitat del servei.

• Detecció d’oportunitats: Si un client té una necessitat que un altre producte de l’empresa pot cobrir, el tècnic pot fer el suggeriment.

• Retenció: Convèncer un client que vol donar-se de baixa perquè es quedi, oferint-li alternatives o millores.

L’administrador de continguts online (o Content Manager) és el guardià de la presència digital d’una marca. La seva missió no és només «penjar coses» a internet, sinó assegurar-se que tot el que es publica tingui coherència, qualitat i un objectiu estratègic.

L’èxit d’aquest perfil rau en l’equilibri entre les tasques creatives (storytelling i redacció creativa, disseny gràfic, empatia amb l’usuari) i les tàsques tècniques (ús de sistemes de gestió CMS, coneixements básics de HTML/CSS, anàlisi de dades i informes).

• Calendari editorial: Crear i mantenir una graella amb les dates de publicació per a totes les plataformes (web, blog, xarxes socials, newsletters).

• Definició de la veu: Garantir que el to i l’estil siguin els mateixos a tot arreu per mantenir la identitat de marca.

• Recerca de temes (Curació): Identificar de què parla l’audiència i quins continguts de tercers val la pena compartir.

• Redacció i edició: Escriure articles per al blog, còpies per a xarxes o descripcions de productes, assegurant-se que no hi hagi faltes i que el text sigui atractiu.

• Gestió del CMS: Utilitzar plataformes com WordPress, Prestashop o Shopify per pujar els textos, maquetar-los i publicar-los.

• Adaptació de formats: Ajustar un mateix missatge per a diferents canals (per exemple, convertir un article de blog en una infografia per a Instagram o un fil per a X).

• SEO On-page: Optimitzar els textos amb paraules clau, títols atractius (H1, H2), meta-descripcions i atributs alt a les imatges.

• Gestió multimèdia: Revisar que les imatges i vídeos estiguin optimitzats (que no pesin massa) perquè la web carregui ràpid.

• Enllaçat intern: Crear ponts entre diferents pàgines de la web per millorar l’experiència de l’usuari i el posicionament a Google.

• Mètriques de rendiment (KPIs): Analitzar quins continguts funcionen millor (visites, temps de lectura, interaccions) mitjançant eines com Google Analytics.

• Manteniment: Revisar enllaços trencats, actualitzar informació antiga i moderar els comentaris dels usuaris.

S’encarrega de processar pagaments, gestionar devolucions i realitzar l’arqueig de caixa amb total precisió. A més, garanteix una bona experiència al client resolent dubtes i mantenint el control de seguretat en el punt de venda.

Gestió del magatzem, preparació de comandes, processos de recepció, emmagatzematge, classificació i expedició de mercaderies. 

S’encarrega de dur a terme les tasques d’informació, comunicació, i control al centre de treball, així com les relatives al suport de gestió en tasques administratives d’arxiu.